Según Wikipedia, «la negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos.»
Con esta definición en mente podemos estar seguros de que la negociación sucede en casi todas las áreas de la vida, y en toda negociación se dan al menos 4 etapas bien definidas: 1) Preparación, 2) Intercambio de Información, 3) Regateo y 4) Cierre. La negociación de ventas es una de las áreas que se beneficia claramente de tener bien definida cada etapa, y en cada una de ellas puede aplicar uno o más de los consejos que expongo a continuación y que hacen la negociación a prueba de fallas.